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領導信箱

來信情況
信件主題 八月青海西寧旅游遭遇記
來 信 人 ljw502 來信日期 2019-9-28 回復日期 2019-10-10
來信內容 投訴事由:2019年8月20日,全家八口人(四老人兩小孩兩中年人)從長沙飛往西寧,準備青海3000公里大圈游。當日下午在塔爾寺旅游,21日包旅行社車輛 去青海湖玩,途中因海拔高,母親身體不佳,導致高血壓犯病,下午茶卡鹽湖在車上休息。晚上入住德哈令醫院。22日乘火車(自費)回西寧,23日乘飛機回長 沙。出發前,已經繳納2500押金,后在20日下午繳納費用22000元。由于有特殊原因,導致不能繼續游玩。旅行社承諾的退錢一直不予以辦理,且屏蔽我和妻子手機號碼,不回應妻子微信。先申請退款17000以上,且旅行社一直忽悠我們辦理保險,母親住院出了問題也不理睬。態度惡劣至極,特別是工作人員蔡夢龍。一家人開開心心旅游,也準備去習大大參觀的嘉峪關。但現在我們很寒心,賺錢不宜,請上級部門理解。對方工作人員也被旅行社調走,多次聯系不管,直到朋友去工作人員老家一次,才勉強退還5000余元,否則一分錢沒有。且母親看病的保險費用也無人來對接,承擔,報銷。作為公民,我想不通,為何當地旅游環境如此惡劣?是否有保護傘?盼上級領導支持,要求旅行社退還剩下金額。
辦理情況:
回信內容

網友您好!您留言反映“貴區旅游部門敷衍了事”的問題,經文體旅游科技局調查處理,現回復如下:

        因青海新東方旅行社屬于城中區文體旅游科技局管轄范圍內(營業執照及相關手續均在城中區辦理,城北區只是一個點),前期由城中區文體科技局對青海新東方旅行社有限公司作出以下處理:1、責令立即停業整頓7天。2、沒收違法所得58455元。3、依據《旅游法》第九十八條對青海新東方旅行社有限公司處罰100000元人民幣,對直接負責人處罰20000元;根據《旅行社條例實施細則》第五十八條,處罰人民幣10000元,共計140000元。投訴人如有異議請到城中區文體旅游科技局查看行政處罰案卷。

        附:城中區文體旅游科技局行政處罰案卷封面
        感謝您對我們工作的關注和支持!

聯系人:李銀娟(經辦處室或經辦人) 聯系電話:5503850




                               城北區文體旅游科技局(辦)
                               2019年10月9日

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